Politique de remboursement et de retour

HalloweenParis – www.halloweenparis.com

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Chez HalloweenParis, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience d'achat fiable, transparente et sécurisée.

Si vous souhaitez retourner un article, demander un échange ou obtenir un remboursement, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire avant l'expiration de ce délai.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de :

• Retourner les articles complets, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

• Protéger soigneusement les produits pendant le transport.

• Joindre votre numéro de commande pour faciliter l'identification de votre retour.

• Contacter notre service client afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour.

Les articles peuvent être examinés dans les conditions nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut entraîner une réduction du montant remboursé, conformément à la législation applicable.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment :

• Les articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.

• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Ces exceptions s'appliquent uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.

Les droits du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• L'article concerné.

• Votre demande de retour ou de remboursement.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.

En cas de rétractation légale, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision.

Lorsque les articles doivent être retournés, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais supplémentaires.

Une fois le remboursement émis, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

5. Frais de livraison et frais de retour

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la réglementation.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursables.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, sous réserve qu'il en ait été correctement informé avant la commande.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation imputable à HalloweenParis, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.

6. Articles endommagés ou commandes incorrectes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.

Nous vous invitons à transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit si vous en disposez.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée, telle qu'un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement, selon vos droits légaux.

Vos garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale.

7. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder directement à son annulation.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

8. Colis non reçu ou perdu

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais annoncés, veuillez contacter notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des démarches engagées.

En cas de perte confirmée du colis, une solution conforme à vos droits légaux vous sera proposée.

9. Échanges de produits

Vous souhaitez changer de taille, de modèle ou d'accessoire ?

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité.

Les échanges commerciaux sont proposés sous réserve de disponibilité et de confirmation par notre équipe.

Cette possibilité n'affecte pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

10. Contact et assistance

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant les retours, annulations et remboursements.

Boutique : HalloweenParis

Site internet : https://halloweenparis.com/

Service client : via les coordonnées indiquées sur notre page Contact.

Adresse de retour : communiquée par notre service client avant l'expédition de votre retour.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, transparence et professionnalisme.

HalloweenParis vous remercie de votre confiance.